В последние недели РСА проводит кампанию по подготовке и вводе в действие целого комплекса изменений в правила для компаний-страхователей. Как считают руководители Союза, это позволит более четко контролировать качество услуг по продаже ОСАГО, предоставляемых на страховом рынке.
Кампания проводится в тесном сотрудничестве с Банком России для увеличения эффективности этого сегмента услуг.
Как утверждают представители РСА, анализ жалоб страховщиков показал следующие недочеты системы:
навязывание дополнительных услуг;
отказ в оформлении страховки со ссылкой на отсутствие бланков;
неверный расчет стоимости за счет неправильного учета коэффициента бонус-малус.
Изменения в системе предположительно будут касаться следующих правового просвещения клиентов страховых компаний, в том числе:
информирование о том, что договор может быть заключен в день обращения при наличии комплекта необходимых документов и без навязывания дополнительных услуг;
обязательное уведомление о наличии скидок при условии безаварийной езды (учет коэффициента бонус-малус);
сообщение о возможности расторжения дополнительного договора (добровольное страхование) в период 5-ти рабочих дней с момента заключения (при условии ненаступления страхового случая в этот период) и обязательного возврата страховой премии в полном размере в течение 10-ти рабочих дней;
распространение данных о допустимости проведения видео- и аудиозаписи процесса оформления страховки автовладельцами.
Принято также решение о том, что в обязанности страхового агента (сотрудника страховой компании) входит информирование страховщика о том, что при внесении им изменений в договор изменяется сумма страховой премии и уточнение порядка доплаты. К другим необходимым мерам сотрудники РСА относят необходимость обязать страховые компании оформлять договора в течение всего периода рабочего времени (работы офиса, представительства).
Как отметил И.Юргенс, это не все желаемые нововведения, которые необходимо включить в устав страховых компаний с целью защиты прав страхователей.
Следует отметить, что подобные перечисленным выше недочеты в работе крупной российской компании Росгосстрах повлекли за собой отзыв лицензии Банком России. Право на возобновление продаж полисов ОСАГО Центробанк вернул компании только 8-го июня с условием внесения изменений в деятельность страховых компаний в целом и данного объединения в частности. С точки зрения представителей ЦБ, это позволит повысить уровень услуг в страховом сегменте в целом и снизит уровень напряженности, вызванный кризисом.
